Pogoji uporabe storitve TradeCraftAI

1. Splošne določbe

Te pogoje uporabe (v nadaljevanju: Pogoji) izdaja:

Key Key, Klemen Kladnik Malačič s.p. Kvedrova 12, 6000 Koper, Slovenija Davčna številka: SI72400170 Kontakt: klemen@trade-craft.eu

(v nadaljevanju: Ponudnik)

Pogoji urejajo razmerje med Ponudnikom in uporabniki spletne storitve TradeCraftAI (v nadaljevanju: Storitev), ki je dostopna prek spletne strani in mobilne aplikacije.

Z registracijo, prijavo ali uporabo Storitve potrjujete, da ste prebrali, razumeli in sprejeli te Pogoje. Če se s Pogoji ne strinjate, Storitve ne smete uporabljati.

2. Definicije

V teh Pogojih imajo izrazi naslednji pomen:

• Storitev — programska oprema TradeCraftAI, ki vključuje telefonskega AI asistenta, generator ponudb ter mini CRM s koledarjem.
• Uporabnik — fizična ali pravna oseba, ki uporablja Storitev v okviru svoje obrtniške, podjetniške ali poklicne dejavnosti (običajno samostojni podjetnik, d.o.o. ali druga gospodarska družba).
• Stranka Uporabnika — končna oseba, ki Vas kliče ali komunicira z Vami prek Storitve (npr. lastnik stanovanja, ki kliče vodovodarja).
• Naročnina — plačljiv mesečni dostop do Storitve po izbranem cenovnem paketu.
• Preizkusno obdobje — 14-dnevni brezplačni preizkus Storitve brez obveznosti.

3. Opis Storitve

TradeCraftAI je orodje za obrtnike, ki obsega tri glavne sklope:

3.1 Telefonski AI asistent. Storitev sprejme klic Vaše stranke takrat, ko ga sami ne morete dvigniti — ker ste na delovišču, vozite ali imate v rokah orodje. Asistent pozdravi klicatelja, postavi osnovna vprašanja o naravi del in Vam pošlje povzetek na način, ki ste ga nastavili v računu.

3.2 Generator ponudb. Na podlagi povzetka klica in fotografij, ki Vam jih stranka pošlje, Storitev pripravi osnutek ponudbe. Osnutek pregledate, popravite in pošljete stranki.

3.3 Mini CRM in koledar. Storitev hrani seznam Vaših strank, zgodovino komunikacije, dogovorjene termine in status posamezne ponudbe.

Storitev ne nadomešča Vaše strokovne presoje in v Vašem imenu ne sklepa zavezujočih pogodb. Vse končne odločitve o sprejemu naročil, cenah in izvedbi del ostajajo izključno v Vaši pristojnosti.

4. Sklenitev pogodbe in preizkusno obdobje

4.1 Registracija. Pogodba med Ponudnikom in Vami je sklenjena z uspešno registracijo uporabniškega računa in sprejetjem teh Pogojev.

4.2 14-dnevno preizkusno obdobje. Ob prvi registraciji imate pravico do 14-dnevnega brezplačnega preizkusa Storitve. Za preizkus ni potreben vnos plačilne kartice.

4.3 Konec preizkusa. Po izteku 14-dnevnega obdobja dostop do plačljivih funkcionalnosti samodejno preneha. Storitev Vam ne bo samodejno obračunala nobene naročnine. Za nadaljevanje uporabe morate dejavno izbrati cenovni paket in vnesti plačilno sredstvo.

4.4 Podatki po preizkusu. Podatki, ki jih v preizkusnem obdobju vnesete v Storitev (kontakti strank, posnetki, ponudbe), se ohranijo še 30 dni po izteku preizkusa, da jih lahko izvozite ali prevzamete. Po tem roku se samodejno izbrišejo.

5. Cenovni paketi in plačila

5.1 Paketi. Ob sprejetju teh Pogojev veljajo naslednji paketi:

• Osnovno — 9,99 € na mesec
• Profesionalno — 19,99 € na mesec
• Mojster — 39,99 € na mesec
• Cehovski — od 99,00 € na mesec dalje (po dogovoru za večje ekipe ali cehe)

Vse navedene cene so brez DDV (cene neto). Ponudnik je davčni zavezanec za DDV. Pri izstavitvi računa se 22 % DDV obračuna skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, razen v primerih, ko se uporablja mehanizem obrnjene davčne obveznosti (reverse charge) za naročnike s sedežem v drugi državi članici EU.

Aktualni seznam paketov, obseg posameznega paketa in morebitne dodatne storitve so vedno na voljo na spletni strani Ponudnika.

5.2 Obračun. Naročnina se obračuna mesečno vnaprej, prvič na dan aktivacije plačljivega paketa. Plačila izvaja zunanji ponudnik plačil (Stripe Payments Europe Ltd.). Ponudnik ne hrani številk plačilnih kartic.

5.3 Račun. Po vsakem uspešnem plačilu Ponudnik izda elektronski račun, ki ga prejmete na svoj e-poštni naslov in najdete tudi v uporabniškem računu.

5.4 Neuspešno plačilo. Če plačilo ne uspe, Storitev po treh neuspešnih poskusih v razmiku sedmih dni začasno omeji dostop. Vaši podatki ostanejo nedotaknjeni 30 dni; po tem obdobju se račun trajno deaktivira in podatki obravnavajo skladno s Politiko zasebnosti.

5.5 Prilagoditev cen. Ponudnik si pridržuje pravico spreminjati cene paketov. O spremembi Vas bo obvestil najmanj 30 dni pred uveljavitvijo na e-poštni naslov, vezan na Vaš račun. V tem obdobju imate pravico brezplačno prekiniti naročnino.

6. Preklic naročnine

6.1 Pravica do preklica. Naročnino lahko prekličete kadarkoli, brez navedbe razloga in brez vezave. Preklic izvedete neposredno v uporabniškem računu ali z obvestilom na klemen@trade-craft.eu.

6.2 Učinek preklica. Preklic učinkuje ob koncu tekočega obračunskega obdobja, za katero je bila naročnina že plačana. Vračila sorazmernega dela že plačane naročnine ni, razen v primeru iz točke 5.5 (prilagoditev cen) ali kadar to izrecno zahteva slovenska oziroma evropska potrošniška zakonodaja.

6.3 Podatki po preklicu. Po preklicu naročnine se Vaši podatki hranijo 30 dni (obdobje milosti), v katerem jih lahko izvozite. Po izteku obdobja milosti se podatki obdelajo skladno s Politiko zasebnosti in Pogodbo o obdelavi osebnih podatkov (DPA).

7. Vaše pravice in obveznosti

7.1 Resnični podatki. Pri registraciji se zavezujete vnesti resnične in popolne podatke ter jih po potrebi posodabljati.

7.2 Skladnost s pravom. Odgovorni ste, da Vaša uporaba Storitve — še posebej snemanje klicev z Vašimi strankami — poteka v skladu z veljavno zakonodajo, vključno z GDPR in ZVOP-2. Stranke ste dolžni pravočasno obvestiti, da se klic snema in obdela z AI sistemom, ter po potrebi pridobiti njihovo soglasje.

7.3 Vloga upravljavca. V razmerju do osebnih podatkov Vaših strank nastopate kot upravljavec (controller) v smislu GDPR, Ponudnik pa kot obdelovalec (processor). Razmerje glede obdelave podrobneje ureja ločena Pogodba o obdelavi osebnih podatkov (DPA), ki je sestavni del teh Pogojev.

7.4 Prepovedi. Zavezujete se, da ne boste:

• preprodajali dostopa do Storitve tretjim osebam brez pisnega dovoljenja Ponudnika;
• uporabljali Storitve za nezakonite, zavajajoče ali škodljive namene;
• izvajali poskusov vdora, povratnega inženiringa ali drugih posegov v delovanje Storitve;
• vnašali vsebin, ki kršijo pravice tretjih oseb (avtorske pravice, znamke, osebnostne pravice).

7.5 Vsebina, ki jo vnašate. Obdržite vse pravice na vsebini, ki jo vnesete v Storitev (kontakti, posnetki, fotografije, ponudbe). Ponudnik to vsebino obdeluje izključno za izvajanje Storitve.

8. Pravice in obveznosti Ponudnika

8.1 Dostopnost. Ponudnik si prizadeva za nemoteno delovanje Storitve. Ciljna razpoložljivost je 99 % na mesec, izračunano izven načrtovanih vzdrževalnih oken.

8.2 Načrtovano vzdrževanje. O posegih, ki bi lahko trajali več kot 30 minut, Vas bo Ponudnik obvestil najmanj 48 ur vnaprej.

8.3 Razvoj funkcionalnosti. Ponudnik si pridržuje pravico spreminjati, dodajati ali ukiniti posamezne funkcionalnosti. Bistvene spremembe, ki vplivajo na obseg paketa, urejata točki 5.5 in 14.

9. Omejitev odgovornosti za AI

9.1 Narava AI sistema. TradeCraftAI uporablja modele umetne inteligence za prepoznavo govora, pretvorbo besedila v govor in pripravo besedil. Ti sistemi lahko občasno napačno razumejo besedo, izpustijo informacijo ali generirajo netočno vsebino.

9.2 Pregled pred uporabo. Pred posredovanjem stranki ste dolžni pregledati in po potrebi popraviti vsak osnutek ponudbe, povzetek klica ali drugo AI generirano sporočilo. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zato, ker ste nepregledano AI vsebino posredovali stranki.

9.3 Klicni asistent. Telefonski AI asistent je pomoč pri sprejemanju klicev, ne pa nadomestek za strokovno svetovanje ali sklepanje pravnih poslov. Asistent v Vašem imenu ne sklepa pogodb ali zavezujočih ponudb, razen kadar tako funkcionalnost izrecno omogočite in jo dejavno potrdite za vsako posamično povpraševanje.

10. Splošna omejitev odgovornosti

10.1 Skupna odgovornost. Skupna odškodninska odgovornost Ponudnika do posameznega Uporabnika v koledarskem letu ne more presegati zneska naročnin, ki ste jih za Storitev plačali v zadnjih 12 mesecih pred škodnim dogodkom.

10.2 Izključena škoda. Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, izgubljen dobiček, izgubo poslovnih priložnosti ali ugleda, ki bi nastala zaradi uporabe ali nezmožnosti uporabe Storitve, razen v primeru naklepa ali hude malomarnosti.

10.3 Višja sila. Ponudnik ne odgovarja za nedelovanje Storitve zaradi razlogov, na katere objektivno ne more vplivati (izpadi infrastrukture pri tretjih ponudnikih, kibernetski napadi tretjih oseb, naravne nesreče, državni ukrepi).

10.4 Potrošniške pravice. Zgornje omejitve ne posegajo v kogentne pravice potrošnikov, kadar nastopate kot potrošnik v smislu Zakona o varstvu potrošnikov.

11. Varovanje osebnih podatkov

Obdelavo Vaših osebnih podatkov ureja Politika zasebnosti. Obdelava osebnih podatkov Vaših strank, ki potekajo skozi Storitev, je urejena z Pogodbo o obdelavi osebnih podatkov (DPA), ki je sestavni del teh Pogojev.

12. Intelektualna lastnina

12.1 Pravice Ponudnika. Vse pravice intelektualne lastnine na Storitvi (programska koda, oblikovanje, znamka TradeCraftAI, dokumentacija) pripadajo Ponudniku ali njegovim licenciatorjem.

12.2 Vaša licenca. Pridobite neizključno, neprenosljivo in časovno omejeno pravico uporabe Storitve v okviru izbranega paketa, izključno za namene Vaše lastne poslovne dejavnosti.

13. Prekinitev s strani Ponudnika

Ponudnik Vam lahko enostransko prekine ali začasno omeji dostop do Storitve, če:

• bistveno kršite te Pogoje in kršitve ne odpravite v 14 dneh po pisnem opominu;
• obstaja utemeljen sum zlorabe Storitve za nezakonite namene;
• kljub opominu ne izpolnite plačilnih obveznosti več kot 60 dni.

14. Spremembe Pogojev

14.1 Obveščanje. O spremembah teh Pogojev Vas bo Ponudnik obvestil na e-poštni naslov, vezan na Vaš račun, najmanj 30 dni pred uveljavitvijo sprememb.

14.2 Pravica do prekinitve. Če se s spremembami ne strinjate, lahko v 30-dnevnem obdobju brez stroškov in brez navedbe razloga prekinete naročnino.

14.3 Domnevna privolitev. Nadaljevanje uporabe Storitve po uveljavitvi sprememb šteje za privolitev k novim Pogojem.

15. Reševanje sporov

15.1 Pravo. Za to razmerje se uporablja pravo Republike Slovenije, ob upoštevanju kogentnih pravil prava Evropske unije.

15.2 Mirno reševanje. Stranki se zavezujeta, da bosta morebitne spore najprej skušali rešiti sporazumno. Pritožbo lahko naslovite na klemen@trade-craft.eu.

15.3 Pristojno sodišče. Za vse spore, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Kopru. Če nastopate kot potrošnik s prebivališčem v drugi državi članici EU, se uporabljajo pravila o pristojnosti iz Uredbe Bruselj I bis.

15.4 Spletno reševanje potrošniških sporov. Potrošniki lahko uporabijo platformo Evropske komisije za spletno reševanje potrošniških sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16. Končne določbe

16.1 Veljavnost posameznih določb. Če se posamezna določba teh Pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

16.2 Jezik. Slovenska različica teh Pogojev je merodajna. Morebitni prevodi v druge jezike so informativni.

16.3 Začetek veljavnosti. Ti Pogoji začnejo veljati 11. junija 2026.

Kontakt: Key Key, Klemen Kladnik Malačič s.p. Kvedrova 12, 6000 Koper klemen@trade-craft.eu